Маркетинг 3.0: от продуктов к потребителям и далее – к человеческой душе

Автор: Котлер Филип

Страниц: 64

Новая книга всемирно известного гуру маркетинга Филипа Котлера «Маркетинг 3.0» для многих станет откровением и лишь для самых искушенных в маркетинге будет подтверждением того, о чем они сами интуитивно уже давно догадывались. В развитых странах уже сегодня (а в развивающихся – очень скоро) рассчитывать на победу над конкурентами сможет только та компания, которая освоит и начнет применять в деле маркетинг 3.0. Говоря кратко, это способ тончайшего, изощренного воздействия на потребителя, при котором затрагиваются не только разум и эмоции, но и душа человека. Воспользуйтесь им, и вскоре все покупатели и клиенты ваших конкурентов перейдут к вам.

Огромное преимущество маркетинга 3.0 перед двумя предыдущими версиями еще и в том, что с его помощью любая компания сможет подключиться к решению глобальных проблем человечества (бедность, загрязнение окружающей среды, социальная несправедливость, смертельные болезни) с коммерческой выгодой для себя! Твори добро – и зарабатывай на этом.

Книга будет полезна не только практикующим маркетологам, менеджерам различного уровня, но и преподавателям и студентам.

Содержание

Предисловие	1
Вступление	1
Об истоках этой книги	2
Часть I Тенденции	2
Глава 1 Добро пожаловать в мир маркетинга 3.0	2
Что такое маркетинг 3.0	2
Эра участия и совместного маркетинга	3
Представительные социальные медиа	4
Совместные социальные медиа	5
Эра парадоксов глобализации и культурного маркетинга	6
Эра творческого общества и духовного маркетинга	9
Маркетинг 3.0: совместный, культурный, духовный	10
Глава 2 Модель маркетинга 3.0	11
Краткий исторический обзор последних 60 лет маркетинга	11
Будущее маркетинга: горизонтальный, а не вертикальный	12
Совместное творчество	14
Содействие сообществам потребителей	14
Создание персонажа	15
Переход к человеческой душе: модель 3i	15
Переход к маркетингу на основе ценностей	17
Миссия, видение и ценности	17
Маркетинг 3.0: смысл маркетинга и маркетинг смысла	18
Часть II Стратегия	19
Глава 3 Знакомство потребителей с миссией компании	19
Потребители – это новые собственники бренда!	19
Как правильно сформулировать миссию	20
Бизнес не как обычно	20
Волнующая людей история	21
Расширение полномочий потребителей	23
Резюме: обещание преобразований, убедительные истории, привлечение потребителей	25
Глава 4 Привитие корпоративных ценностей сотрудникам	25
Атака на ценности	25
Определение ценностей	26
Большая польза от ценностей	27
Привлечение и удержание персонала	27
Производительность операционного отдела и качество отдела по работе с клиентами	28
Объединяющие и усиливающие различия	29
Когда слова не расходятся с делом	29
Изменить жизнь служащих	30
Уполномочить служащих на проведение перемен	31
Резюме: коллективные ценности и общее поведение	31
Глава 5 Партнеры по бизнесу и корпоративные ценности	31
Смещение зон роста и необходимость сотрудничества	31
Партнерские каналы распространения в маркетинге 3.0	33
Как важно правильно выбрать партнеров в каналах распределения	33
Партнеры-дистрибьюторы в качестве проводников культурных перемен: распространение истории бренда	34
Партнеры-дистрибьюторы в качестве творческих союзников: управление отношениями	36
Резюме: партнерство с каналами на основе ценностей	37
Глава 6 Завоевание доверия акционеров	37
Краткосрочные цели вредят экономике	37
Долгосрочная акционерная стоимость = видение ответственного развития	39
Поляризация: верхняя или нижняя часть рынка	39
Ограниченность ресурсов: Земля не бездонный источник	40
Корпоративная ответственность и акционерная стоимость	40
Как продвигать дальновидную стратегию	42
Повышение эффективности бизнеса	42
Более высокий доход от новых рыночных возможностей	43
Более высокая стоимость корпоративного бренда	44
Резюме: преимущества маркетинга 3.0	44
Часть III Практика	44
Глава 7 Социально-культурные преобразования	44
Как продавать на постразвитых рынках	44
Потребность в будущем росте: Дисней и детское питание	45
Выделиться на фоне конкурентов: Wegmans и здоровый образ жизни	45
От филантропии к преобразованиям	46
Три шага к преобразованиям	47
Определение социально-культурных проблем	47
Выбор целевых групп	49
Предложить преобразующие решения	49
Резюме: преобразования должны стать естественными для вашей компании	50
Глава 8 Воспитание предпринимателей на развивающихся рынках	50
От пирамиды к ромбу, от помощи к предпринимательству	50
Три силы и четыре требования	51
Социально-коммерческое предприятие	52
Повышение покупательной способности располагаемого дохода	53
Расширение располагаемого дохода	53
Увеличение располагаемого дохода	53
Маркетинг для уменьшения бедности	53
Сегментация и целевые потребители	53
Позиционирование, дифференциация, бренд	54
Маркетинговый комплекс и продажа	54
Сервис и процесс	55
Резюме: снижение уровня бедности стимулированием предпринимательства	55
Глава 9 Стремление к экологической ответственности	55
Три актера экологической пьесы	56
Новатор: DuPont	56
Инвестор: Wal-Mart	57
Вдохновитель: Timberland	58
Сотрудничество Новатора, Инвестора и Вдохновителя	59
Целевые сообщества для зеленого маркетинга	59
Резюме: зеленые инновации для экологической рациональности	60
Глава 10 Подведение итогов	60
10 принципов маркетинга 3.0	60
Принцип 1: любить своих потребителей, уважать своих конкурентов	61
Принцип 2: быть чувствительными к переменам и готовыми меняться	62
Принцип 3: берегите свое имя и четко показывайте свою сущность	62
Принцип 4: потребители разные; в первую очередь сосредоточьтесь на тех, кому вы способны принести наибольшую пользу	62
Принцип 5: всегда предлагайте хороший продукт по справедливой цене	63
Принцип 6: всегда будьте доступны для потребителей и распространяйте хорошие новости	63
Принцип 7: привлекайте своих потребителей, удерживайте их, содействуйте развитию их бизнеса	63
Принцип 8: независимо от вида вашего бизнеса, считайте, что вы работаете в сфере услуг	64
Принцип 9: постоянно совершенствуйте свой бизнес по критериям качества, эффективности затрат и своевременности поставок	64
Принцип 10: собирайте всю значимую информацию, но окончательное решение принимайте мудро и взвешенно	64
Маркетинг 3.0: пришла пора перемен!	65